Condiciones de compra
PRECIOS
Los precios que se muestran en esta página web incluyen el IVA y no reflejan los gastos de envío. Los precios en este sitio web no necesariamente tienen que ser los mismos que en la Tienda-librería de nuestra Fundación y el que aquí se ofrezca una determinada oferta o precio no implica que estas mismas condiciones se ofrezcan en la Tienda de la Fundación ni viceversa.
FORMAS DE PAGO
Se admiten los siguientes medios de pago para realizar sus compras:
Tarjetas: Visa, Mastercard y American Express.
FACTURACIÓN E IMPUESTOS
Es posible pedir factura completa e introducir los datos de facturación específicos en el momento de proporcionar sus datos de envío. Puede indicar si desea que se emita factura completa y si ésta debe ir emitida a un autónomo, empresa, etc. Si no indica que quiere factura completa y los datos a los que debe emitirse en el momento en que hace el pedido en la mayoría de los casos (todas las ventas a España salvo Ceuta, Melilla y Canarias y fuera de la UE) emitiremos factura simplificada (lo que tradicionalmente se ha venido denominando ticket) en donde no figurarán sus datos fiscales.
El IVA (Impuesto de Valor Añadido, de aplicación en España) correspondiente a cada artículo ya está incluido en el precio que aparece en el detalle de producto y en el carrito de la compra si hace su pedido para entrega o envío en España peninsular o Baleares.
TAX-FREE
No es posible solicitar devolución de IVA ya que solo se aplica a productos que se compran en la tienda de la Fundación por un no residente y son transportados por él mismo, pero no se aplica a ventas online.
CONDICIONES DE ENVÍO
Si solicita envío a la dirección que nos facilite para su pedido, el envío se realizará a través de un servicio de mensajería a domicilio mediante el cual puede recibir su pedido en la dirección indicada. Debe tener en cuenta que no se admiten envíos a apartados postales y que hay unos pocos países en situación de conflicto grave a los que la empresa de mensajería con la que trabajamos no hace entregas. Salvo promociones en las que ofrezcamos gastos de envío gratuitos será usted como cliente el que debe pagar estos gastos.
Podrá conocer los gastos de envío que tendría que pagar en el carrito de la compra según incorpore artículos con el desplegable “Calcular gastos de envío” indicando país, provincia y código postal. Tendrá información del importe exacto que tendrá que pagar por gastos de envío antes de confirmar su pedido y realizar el pago.
En función del destino, peso y dimensiones de los productos serán de aplicación los gastos correspondientes a las tarifas de esta Tienda online. Indicamos aquí los importes mínimos para los destinos más frecuentes:
Envíos a Madrid: A partir de 3,16 € para pedidos de hasta 1 Kg Kg y medidas de no más de 100 cm resultantes de la suma de ancho + alto + largo. A partir de este gasto mínimo se tarifará por peso y volumen.
Envíos a provincias limítrofes: A partir de 3,80 € para pedidos de hasta 1 Kg y medidas de no más de 100 cm resultantes de la suma de ancho + alto + largo. A partir de este gasto mínimo se tarifará por peso y volumen.
Envíos Intra peninsulares o Andorra: A partir 3,91€ para pedidos de hasta 1 Kg y medidas de no más de 100 cm resultantes de la suma de ancho + alto + largo. A partir de este gasto mínimo se tarifará por peso y volumen.
Envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla: a partir de 5,01 € para pedidos de hasta 1 Kg y medidas de no más de 100 cm resultantes de la suma de ancho + alto + largo. A partir de este gasto mínimo se tarifará por peso y volumen.
Envíos Internacionales no se hacen.
Le sugerimos que compruebe el importe exacto que tendría que pagar en concepto de gastos de envío antes de confirmar y pagar un pedido. Añada los artículos que le interesen al carrito y pinche en “Calcular gastos de envío”. Tras rellenar los datos de país, provincia y código postal podrá ver el importe correspondiente.
Si indica días y horario de entrega daremos traslado de esta información a la empresa de transporte con la que hagamos el envío de su pedido, pero no están obligados a atender estas indicaciones y no podemos garantizarle que se tengan en cuenta. Es importante que esté atento a su teléfono ya que a menudo llaman para coordinarse contigo para la entrega.
RECOGIDA EN TIENDA DE LA FUNDACIÓN
Puede elegir la posibilidad de solicitar recogida del pedido en la Tienda de la Fundación en Madrid sin que en estos casos tenga que pagar gastos de envío. Si seleccionó la opción de «Recogida en tienda» deje pasar al menos 24h antes de venir a por su pedido y 5 días laborables si incluye algo de Impresión a la carta. Sume 24h más si el pedido lo hace entre viernes por la tarde y domingo. Tenga en cuenta el horario de nuestra tienda:
De lunes a viernes no festivos: 10-14h.
(Consulte la web principal de la Fundación para confirmar horarios especiales y días de cierre en festividades)
Si selecciona esta opción nos comprometemos a poner a su disposición el pedido en la Tienda de la Fundación en Madrid, España.
Tenga en cuenta que, si solicita esta opción, pasados 3 meses su pedido ya no estará disponible para entrega inmediata en la tienda de la Fundación y se guardará en nuestro almacén por lo que pasado ese plazo tendrá que avisar con 2 días laborables de antelación antes de venir a por su pedido para que le podamos garantizar que va a poder llevarse su pedido cuando venga a recogerlo.
PROCESO DE ENVÍO
Tras confirmar y pagar un pedido recibirá un correo electrónico de confirmación. Si ha solicitado envío a una dirección y quiere saber en qué punto está el envío puede solicitarnos los datos a tienda@realfabricadetapices.com para hacer el seguimiento del envío con la empresa de mensajería utilizada.
Al hacer un pedido en el que solicite envío del mismo se compromete a facilitar una dirección de entrega del pedido que sea completa, que no sea un apartado postal y en la que se pueda realizar dentro del horario habitual de entrega de mercancías (8:00 a 20:00h de lunes a viernes). En caso de que incumpla este compromiso es posible que se produzcan retrasos. Puede darse el caso de que por haber facilitado una dirección incompleta o incorrecta o por no haber nadie para recepcionar el pedido el transportista llegue a determinar que le resulta imposible hacer la entrega del pedido solicitado. Si se da esta circunstancia y el transportista devuelve el pedido a nuestro almacén serán por su cuenta los gastos que nos pueda cobrar el transportista por la devolución, así como los gastos si solicita que le hagamos de nuevo el envío, todo ello dentro del respeto al marco temporal y de condiciones que tenemos para el desistimiento (cancelación de pedidos).
También debe saber que desgraciadamente las empresas de transporte no atienden peticiones de entregar en determinado horario o de avisar antes de la entrega así que no podemos comprometernos a que si nos da indicaciones en este sentido sean atendidas.
PLAZOS DE ENTREGA EN DOMICILIO
Los plazos habituales de entrega del paquete estándar, desde que el pedido sale de nuestro almacén son entre 48-72 horas.
- En el caso de envío de los productos de Impresión a la carta, los plazos varían en función del producto y el lugar de entrega pudiendo incrementarse entre unos 3 días más de los plazos indicados en cada caso.
Los plazos de entrega también se pueden ver alterados por circunstancias ajenas a la voluntad de la Fundación o del transportista, tales como huelgas, incidencias climatológicas, desórdenes públicos, accidentes de circulación, etc. La Fundación no asumirá ninguna responsabilidad por dichos retrasos. No obstante, en caso de pérdida o deterioro del pedido durante su transporte, la Fundación se compromete a enviarle un nuevo pedido sin ningún coste adicional y en las mismas condiciones que el pedido inicial.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
No son posibles las devoluciones ni los cambios de un artículo elegido por otro.
El derecho de desistimiento (devolución) no será aplicable en la prestación de servicios para la producción de bienes realizados conforme a las especificaciones del cliente como es el caso del servicio de Impresión a la carta.
Importante: En la Tienda de la Fundación no se aceptan devoluciones de pedidos de la Tienda online.
No está permitido las devoluciones.
GARANTÍA LEGAL
Le recordamos que existe una garantía legal para los bienes que vendemos (la duración es de dos años a partir de la fecha de entrega). Si el producto es defectuoso, somos responsables de solucionar el problema, pero, una vez advertido el defecto, dispone de dos meses para notificárnoslo. La cobertura de esta garantía no cubre las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. En aquellos casos en que esté justificada la reclamación conforme a esta garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos. Para ejercitar el derecho de garantía para ventas realizadas a través de esta tienda online necesita aportar el número de pedido. La opción de desistimiento (cancelación o devolución de los artículos de un pedido) no limita sus derechos de garantía legal, a los que continuará teniendo derecho.
En el caso de productos con defecto de fabricación o rotura en el envío antes de enviarnos el artículo que desea devolver, por favor debe notificarnos la devolución en la siguiente dirección: tienda@realfabricadetapices.com y recibirá toda la información necesaria para efectuar la devolución. Antes de devolvernos un producto le pediremos que nos haga llegar imágenes que muestren el desperfecto o defecto. Y finalmente si se cumplen estas condiciones la Fundación procederá a la sustitución sin ningún coste adicional para usted una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos que el daño o desperfecto es de fabricación, de manipulado por parte de la Fundación o del envío.
En los casos en que no se cumplan, todas las condiciones de devolución mencionadas la tienda online de la Fundación no se podrá aceptar la devolución. En esos casos, la decisión de la Fundación se comunicará al cliente por email y si la Fundación hubiera recibido la devolución de los artículos rechazados estos quedarán a su disposición durante 2 meses en la Tienda de la Fundación, Calle Fuenterrabía, 2 donde podrá recogerlos o solicitar su envío abonando previamente todos los costes del nuevo envío.
HOJAS DE RECLAMACIONES
Existen hojas de reclamaciones a su disposición en nuestra sede, ubicada en C/ Fuenterrabía, 2 Madrid
Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (34/2002 de 11 de julio)
Artículo 10 Información general
Sin perjuicio de los requisitos que en materia de información se establecen en la normativa vigente, el prestador de servicios de la sociedad de la información estará obligado a disponer de los medios que permitan, tanto a los destinatarios del servicio como a los órganos competentes, acceder por medios electrónicos, de forma permanente, fácil, directa y gratuita, a la siguiente información:
a) Fundación Real Fabrica de Tapices; C/ Fuenterrabia
b)Los datos de su inscripción en el Registro Mercantilen el que, en su caso, se encuentren inscritos o de aquel otro registro público en el que lo estuvieran para la adquisición de personalidad jurídica o a los solos efectos de publicidad.
c) El número de identificación fiscal que le corresponda.
Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (34/2002 de 11 de julio)
Artículo 10 Información general
- Sin perjuicio de los requisitos que en materia de información se establecen en la normativa vigente, el prestador de servicios de la sociedad de la información estará obligado a disponer de los medios que permitan, tanto a los destinatarios del servicio como a los órganos competentes, acceder por medios electrónicos, de forma permanente, fácil, directa y gratuita, a la siguiente información:
- a) Fundación Real Fábrica de Tapices; C/ Fuenterrabía, 2, 28014 Madrid, Email: informacion@realfabricadetapices.com
- b)La Fundación Real Fábrica de Tapices fue constituida con fecha 23/12/1996 constando su inscripción en el Registro de Fundaciones de competencia estatal por Resolución de 21/01/1997 siendo el número de registro asignado el 306CUL. La inscripción conlleva el reconocimiento del interés general de sus fines.
c) El número de identificación fiscal: G81628679